الأسئلة الشائعة

كتب

س1: كيف يمكنني تقديم الطلب؟

ج: إن طلب الكتب من موقعنا الإلكتروني أمر سهل. ما عليك سوى تصفح مجموعتنا واختيار الكتاب/الكتب التي ترغب في شرائها وإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بك. انتقل إلى صفحة الدفع لتقديم تفاصيل الشحن والدفع وتأكيد طلبك.

س2: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

ج: نحن نقبل طرق دفع مختلفة، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم وفورى. سيتم عرض خيارات الدفع المتاحة أثناء عملية الدفع.

س3: كم من الوقت يستغرق لتلقي طلبي؟

ج: يعتمد وقت التسليم على موقعك داخل مصر. عادةً، تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 1-2 يوم عمل. بمجرد الشحن، سيتم تزويدك بوقت التسليم المقدر أثناء عملية الدفع.

س4: هل يمكنني تتبع حالة طلبي؟

ج: نعم، سوف تتلقى رقم تتبع من بوستا عبر رسالة/بريد إلكتروني بمجرد شحن طلبك. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا لمراقبة تقدم شحنتك.

س5: ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا؟

ج: نحرص على تغليف وشحن كتبنا بعناية فائقة. ومع ذلك، إذا تلقيت كتابًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون 14 يومًا من التسليم. وسوف نقوم بترتيب استبدال الكتاب أو استرداد الأموال، حسب تفضيلاتك.

س6: كيف يمكنني تقديم طلب خاص للكتب؟

أ: لتقديم طلب خاص للكتب، يرجى اتباع الخطوات التالية:

أ- التواصل مع مكتبتنا هاتفياً على الرقم +201066870021 من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً.

ب- إبلاغ موظفينا بالكتاب المحدد الذي تبحث عنه وتزويدهم بأي تفاصيل ضرورية مثل العنوان والمؤلف والطبعة ورقم ISBN (إن وجد).

ج- سيقوم موظفونا بمساعدتك في التحقق من توفر الكتاب (الكتب) المطلوبة ووقت التسليم المقدر.

د- إذا كان الكتاب (الكتب) متاحًا للطلب، فسوف يزودك موظفونا بالسعر وأية معلومات إضافية بخصوص الطلب.

هـ- لإتمام الطلب الخاص، سيُطلب منك ترك دفعة أولى (250 جنيهًا مصريًا قياسيًا لجميع الكتب التي تقل قيمتها عن 1000 جنيه مصري، أو 50% إذا تجاوزت قيمتها 1000 جنيه مصري) والتي سيتم خصمها من إجمالي قيمة الكتاب (الكتب) عند وصولها.

و- بمجرد استلام الوديعة، سوف يبدأ موظفونا عملية الطلب مع الموردين لدينا.

ج- يجب أن تصل الكتب إلى مكتبتنا خلال حوالي 3 أشهر من تاريخ تقديم الطلب.

ح- سوف نقوم بإخطارك بمجرد وصول الكتاب (الكتب) وجاهزيته للاستلام أو يمكننا ترتيب التوصيل، حسب تفضيلاتك.

س7: هل يمكنني الحصول على استرداد إذا قمت بإلغاء الطلب الخاص؟

سياسة الطلبات الخاصة

أ- لا يجوز استرداد العربون إلا في حالة عدم توفر الكتاب خلال ثلاثة أشهر من تاريخ استلام الدفعة المقدمة.

ب- لا يجوز استرداد الوديعة إلا إذا أبلغ الناشر المكتبة بأن العنوان غير متوفر حاليًا أو غير موجود في المخزون عند تقديم الطلب.

ج- في حالة تخفيض آخر لقيمة الدينار من قبل البنك المركزي وإعادة تسعير الدفاتر قبل وصول الأمر، يجوز إضافة زيادة بحد أقصى 15% إلى السعر الإجمالي.

لمزيد من الاستفسارات أو تقديم طلب خاص، يرجى الاتصال بمكتبتنا على الرقم +201066870021 خلال ساعات العمل. سيسعد موظفونا المتخصصون بمساعدتك في أي أسئلة أو طلبات قد تكون لديك.

أعمال فنية

س1: هل الأعمال الفنية الموجودة على موقع الويب الخاص بك أصلية؟

ج: نعم، جميع الأعمال الفنية المعروضة على موقعنا الإلكتروني هي أعمال أصلية من إبداع فنانين موهوبين. ونحن نفخر بتشجيع ودعم الفنانين من خلال عرض إبداعاتهم الفريدة.

س2: كيف يتم تعبئة الأعمال الفنية للشحن؟

ج: نضمن أن يتم تغليف جميع الأعمال الفنية بعناية لحمايتها أثناء النقل. عادةً ما يتم تغليف اللوحات بمواد واقية ووضعها في عبوات متينة لمنع التلف.

س3: هل يمكنني إرجاع العمل الفني إذا غيرت رأيي؟

ج: نظرًا لأن الأعمال الفنية غالبًا ما تكون فريدة من نوعها، فإننا لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير رأيك. ومع ذلك، إذا تلقيت عملاً فنيًا مختلفًا بشكل كبير عن الوصف أو تالفًا أثناء الشحن، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسنتعامل مع المشكلة وفقًا لذلك.

س4: هل تقدمون خدمات التأطير؟

ج: لا، لا نقدم خدمات التأطير. ومع ذلك، نقدم معلومات مفصلة حول الأبعاد وخيارات التأطير الموصى بها لكل عمل فني على موقعنا الإلكتروني.

س5: هل يمكنني طلب عمل فني مخصص؟

ج: قد يعرض بعض الفنانين على منصتنا أعمالاً فنية مخصصة. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا مع متطلباتك المحددة، وسنتحقق مما إذا كان أي من فنانينا قادرًا على تلبية طلبك.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على bookstore@bibliothek-eg.com أو gallery@bibliothek-eg.com